הלקוח פונה בוואצאפ או משהו בסגנון, זה אמנם בכתב, אבל זה לא כלי מתאים לניהול משימות

בשיחה קצב החלפת המידע מהיר יותר. מרגישים שמסכמים דברים, אבל זה לא אומר שמבינים אחד את השני כמו שצריך. יש הרבה מקרים שכל אחד שומע מה שהוא רוצה לשמוע.

חלקנו מתנהלים בלי סייוע תוכנה יעודית בכלל. אבל גם מי מאיתנו שמומחה - משתמש בתוכנה לניהול משימות שהלקוח לא מכיר, שתוכננה לצוות מקצועי ולא עבור הלקוח. הלקוח לא מעודכן בתהליך!

בגלל שדברים נסגרו בטלפון, כולם חשבו שהכל היה נשמע טוב. אז אף אחד לא הוציא מסמך מסודר כהצעת מחיר כי זה משהו קטן. ועכשיו יש אי הבנות - כל אחד שמע מה שהוא רוצה.

הלקוח מבקש שינויים ושואל שאלות בצורה מבולגנת שמפריעה לנו לעבוד. בדוגמא הזו עוד "יצאנו בזול" - הרבה פעמים הפידבק מגיע במספר ערוצים (גם טלפון גם הודעות וגם מייל, למשל). אנחנו רוצים לתת ללקוח שירות טוב, אבל יוצא שחצי יום מתעסקים בלדבר איתו על משימה קטנה שעשינו כבר, במקום לעבוד על הדבר הבא.

אחרי שהתעייפנו והשקענו בזה הרבה יותר מידי זמן על פני יותר מידי ימים, סוף סוף אפשר להוציא חשבון ללקוח.

חשבת שנגמר? אז חשבת. כי בשיחה שהתרחשה לפני מה שמרגיש כמו נצח - הסתבר שהיתה גם אי הבנה בנושא התשלום.