הצהרת נגישות

חברת אפפה בע"מ (APPH Ltd), ח.פ. 513933960, מפעילה את האתר lens-hq.com ואת מערכת Lens הפועלת בו, לרבות אזור הלקוחות שאליו מוזמנים לקוחותיהם של בעלי העסקים המנויים על השירות. "Lens" ו-lens-hq.com הם שם מסחרי בלבד; הגוף המשפטי המפעיל הוא אפפה בע"מ (APPH Ltd).

אנו רואים בנגישות השירות חלק מהשירות עצמו ולא תוספת לו. הצהרה זו מפרטת את התקן שלפיו אנו פועלים, את מצב הנגישות נכון להיום, את מה שכבר נעשה, את מה שטרם הושלם ואת הדרך לפנות אלינו בכל עניין של נגישות.

גרסה 1.0. מועד העדכון האחרון של הצהרה זו: 17 בספטמבר 2026.

אנו פועלים להנגשת האתר, המערכת ואזור הלקוחות לפי תקן ישראלי ת"י 5568 ברמת הנגישות AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 של ארגון W3C ברמה AA, ובהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013.

אנו פועלים לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA, ומפרטים להלן את מה שנמדד בפועל ולא רק את מה שבכוונתנו לעשות. בספטמבר 2026 ערכנו בדיקת נגישות פנימית של השירות ותיקנו כל ליקוי שנמצא בה. הבדיקה כללה בדיקה אוטומטית מול התקן במסכי אזור העסק ואזור הלקוחות, ובדיקה ידנית של מה שכלים אוטומטיים אינם יכולים לשפוט: ניגודיות צבעים, הגדלת טקסט ל-200 אחוז, הפעלה מלאה במקלדת של תהליכים שלמים, התנהגות של חלונות דו-שיח, וסדר הקריאה בשפה הנכתבת מימין לשמאל.

ליקוי שנמצא בבדיקה תוקן ולא נרשם. הנגישות היא עבודה מתמשכת: אנו ממשיכים לבחון את השירות ולתקן את שנמצא, וההצהרה מתעדכנת בהתאם.

הפריטים שלהלן הם אמצעי נגישות שיושמו בבנייתו של השירות. הם הוטמעו בקוד; הם טרם נבדקו מול טכנולוגיות מסייעות וטרם נבדקו בידי גורם מוסמך. לפיכך אנו מתארים אותם כעבודה שנעשתה, ולא כתוצאה שאומתה. בדיקתם היא חלק מבדיקת הנגישות המתוארת לעיל.

• רכיבי הממשק הפעילים, ובכללם כפתורים, לשוניות, תפריטים וחלונות, סומנו בתפקיד ובשם נגיש בתקן ARIA, השיטה שבאמצעותה טכנולוגיה מסייעת מזהה רכיב ומקריאה אותו.
• הודעות מצב, הודעות שגיאה וחיווי התקדמות הוצבו באזורי עדכון חיים, השיטה שבאמצעותה קורא מסך מקריא אותם בלא שהמיקוד עובר אליהם.
• רכיבים הניתנים להפעלה נבנו כך שניתן להגיע אליהם ולהפעילם באמצעות מקלדת, והוגדר עבורם סימון מיקוד חזותי גלוי.
• נכתב טקסט חלופי לתמונות בעלות משמעות, ותמונות עיצוביות סומנו כך שקוראי מסך יפסחו עליהן.
• אנימציות ואפקטים של תנועה נבנו כך שיכבדו את העדפת הפחתת התנועה המוגדרת במערכת ההפעלה של המשתמש.
• השירות פועל בעברית ובאנגלית, לרבות פריסה מלאה מימין לשמאל בעברית, וניתן להחליף שפה בכל עת.

השירות נבדק בגרסה עדכנית של דפדפן מבוסס Chromium, בעברית ובאנגלית, באזור העסק ובאזור הלקוחות. משתמשים בטכנולוגיה מסייעת ונתקלתם בקושי בשירות? פנו אלינו בפרטים שלהלן ונטפל בכך.

• חומרים שמעלים המשתמשים עצמם - קבצים, מסמכי התקשרות, תמונות, סרטונים ותוצרי עבודה - הם תוכן של בעל העסק שהעלה אותם, ומועברים דרך המערכת ללקוחות שהוא הזמין בלבד. הם אינם מתפרסמים לציבור, אינם נוצרים על ידינו ואיננו רשאים לשנותם. האחריות לנגישותם היא של הצד שיצר אותם, כשם שהיא חלה עליו בכל ערוץ אחר שבו היה מוסר אותם.
• מידע ומסמכים שאנו עצמנו מספקים במסגרת השירות - ובכללם מסמכי המדיניות שלנו והודעות שאנו שולחים - יימסרו בפורמט נגיש לכל מי שיבקש זאת, בתוך זמן סביר וללא תשלום.
• ככל שירות שנמצא בפיתוח מתמשך, ייתכנו בשירות ליקויים שטרם אותרו. נתקלתם באחד כזה? ספרו לנו - פרטי הקשר מופיעים להלן - ונטפל בו.

חלקים מן השירות נשענים על רכיבים של ספקים חיצוניים שאינם בשליטת המפעיל, ורמת הנגישות שלהם נקבעת בידי אותם ספקים:

• תהליך התשלום וניהול המנוי מתבצע בממשק מתארח של חברת Polar, המשמשת כסוחר הרשום בעסקה.
• טופס ההצטרפות לרשימת ההמתנה מוגן באמצעות שירות אימות אנושי של Google.

ככל שתתגלה בעיית נגישות ברכיב חיצוני, נפנה לספק ונציע לפונים דרך חלופית לקבלת השירות או המידע.

אפפה בע"מ (APPH Ltd) מעסיקה פחות מ-25 עובדים, ולפיכך אינה חייבת במינוי רכז נגישות לפי סעיף 19מב לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998. על אף שאין חובה כאמור, מונה מטעם החברה, מרצון, איש קשר לענייני נגישות:

שם: אביחי מוזס.

טלפון: 09-8948942.

דואר אלקטרוני: accessibility@lens-hq.com.

נשמח לקבל כל פנייה בנושא נגישות, לרבות דיווח על מכשול שנתקלתם בו. פנייה ניתן לשלוח בדואר אלקטרוני לכתובת accessibility@lens-hq.com, בטלפון 09-8948942, או בדואר לכתובת מינץ 12, נתניה.

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, נבקש לכלול בה, ככל שהדבר ידוע לכם:

1. הדף או המסך שבו התעוררה הבעיה.
2. הפעולה שניסיתם לבצע ומה מנע מכם להשלים אותה.
3. סוג המכשיר, הדפדפן והטכנולוגיה המסייעת שבהם השתמשתם.
4. דרך ליצירת קשר חוזר.

אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בנושא נגישות בתוך 14 ימי עסקים מקבלתה, ולפעול לתיקון הליקוי בתוך זמן סביר בהתאם לאופיו. אם התשובה שתקבלו אינה מספקת אתכם, באפשרותכם לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות שבמשרד המשפטים.

השירות ניתן באופן מקוון בלבד, ואין מקום המקבל קהל. פניות מתקבלות בטלפון, בדואר אלקטרוני ובדואר, כמפורט לעיל.

הצהרה זו נבדקת ומתעדכנת מעת לעת, ובכל מקרה עם השלמת בדיקת נגישות או עם שינוי מהותי בשירות. מועד העדכון האחרון מופיע בראש ההצהרה.

נוסח זה, בעברית, הוא הנוסח המחייב של הצהרת הנגישות. תרגום ההצהרה לאנגלית ניתן לנוחות הקוראים בלבד, ובכל מקרה של סתירה בין הנוסחים גובר הנוסח העברי.