מדיניות ביטולים והחזרים — Lens

גרסה 1.0. מועד תחילה: 17 בספטמבר 2026.

השירות Lens מופעל על ידי אפפה בע"מ (APPH Ltd), ח.פ. 513933960 (להלן: "החברה").

מסמך זה נכתב בעברית, והנוסח העברי הוא הנוסח המחייב. תרגום לכל שפה אחרת ניתן לנוחות בלבד, ובכל מקרה של סתירה יגבר הנוסח העברי.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בשירות, והמונחים שבה יתפרשו לפיהם.

1. מדיניות זו חלה על מנויים ועל רכישות חבילות קרדיטים בשירות.
2. השירות מוצע לשימוש עסקי בלבד. בעל העסק מצהיר, כתנאי לרכישה, כי הוא רוכש את השירות במהלך עסקו או משלח ידו ולא לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. רוכש כאמור אינו "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וזכויות הביטול הקבועות באותו חוק אינן חלות על הרכישה.
3. ככל שחרף האמור חלה על רוכש מסוים הוראת דין קוגנטית, תגבר אותה הוראה על מדיניות זו, במידת הסתירה בלבד. יתר הוראות מדיניות זו יוסיפו לעמוד בתוקפן.

1. ניתן לבטל את המנוי בכל עת, מאזור החיוב בשירות, המפנה לפורטל הלקוחות של Polar. הביטול מתבצע באופן עצמאי ואינו מותנה בפנייה לחברה.
2. אין התחייבות לתקופת מנוי מינימלית.
3. הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה. החיוב הבא פשוט לא ייגבה.
4. הגישה לשירות נמשכת עד תום תקופת החיוב ששולמה. אין הפסקה מיידית ואין קיצור של תקופה ששולמה.
5. עם תום התקופה חוזרת חסימת הגישה לשירות עד לבחירת תכנית חדשה, והפרויקטים של לקוחות הקצה שהוזמנו מוצגים להם כבלתי זמינים באופן זמני. המידע אינו נמחק, והגישה מושבת עם בחירת תכנית חדשה.
6. החברה רשאית להציע תקופת ניסיון. ככל שמוצעת תקופת ניסיון, אורכה ארבעה עשר ימים ממועד תחילתה.
7. ככל שמוצעת תקופת ניסיון, בתום תקופת הניסיון היא הופכת אוטומטית למנוי בתשלום, אלא אם בוטלה לפני תום תקופת הניסיון. ביטול במהלך תקופת הניסיון אינו כרוך בחיוב.
8. ביטול בתקופת הניסיון נעשה באותה דרך ובאותו מקום שבהם מבוטל מנוי, מתבצע בידי בעל העסק עצמו, והוא זמין לאורך כל תקופת הניסיון.

1. התמורה ששולמה בעד מנוי אינה מוחזרת.
2. אין החזר יחסי בגין חלק של תקופת חיוב, בין אם המנוי בוטל באמצע התקופה, בין אם לא נעשה בשירות שימוש בפועל ובין אם נעשה בו שימוש חלקי.
3. אין החזר בגין תקופות עבר, גם אם הביטול נעשה זמן רב לאחר החיוב האחרון.
4. החריג היחיד לעניין דמי המנוי קבוע בתנאי השימוש: סיימה החברה את ההתקשרות ביוזמתה ובהיעדר הפרה מצד בעל העסק, יוחזר החלק היחסי של דמי המנוי ששולמו בעד התקופה שלאחר מועד הסיום. קרדיטים שנרכשו, באותן נסיבות, מוסדרים בסעיף קטן 5 שבסעיף 4 להלן.
5. ככל שמוצעת תקופת ניסיון והיא לא בוטלה לפני תום תקופת הניסיון, המנוי שבא אחריה הוא מנוי בתשלום לכל דבר ועניין, ואי-ביטול במועד אינו מקים זכות להחזר. הביטול מתבצע בידי בעל העסק עצמו והוא זמין לאורך כל תקופת הניסיון.

1. ההקצאה החודשית הנכללת בתכנית המנוי אינה ניתנת להחזר. היא מתאפסת בתום כל תקופת חיוב, וקרדיטים מההקצאה שלא נוצלו אינם נצברים ואינם מועברים לתקופה הבאה.
2. קרדיטים שנרכשו בחבילת רכישה חד-פעמית אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה המתואר בסעיף קטן 5 שלהלן. הם נשמרים בארנק, אינם פוקעים בתום תקופת החיוב, ויעמדו לרשות בעל העסק אם וכאשר יחודש מנוי בתוקף.
3. הקרדיטים אינם מטבע, אינם נושאים ערך כספי, ואינם ניתנים להעברה, להמרה לכסף או לפדיון.
4. קרדיטים שנוצלו אינם מוחזרים, לרבות כאשר הניצול נעשה בידי לקוח קצה שהוזמן בידי בעל העסק. השימוש של לקוחות הקצה בתכונות הבינה המלאכותית נזקף ליתרת הקרדיטים של בעל העסק.
5. סיימה החברה את ההתקשרות ביוזמתה ובהיעדר הפרה מצד בעל העסק, או הפסיקה את השירות לצמיתות, רשאי בעל העסק לבקש החזר של הסכום ששולם בעד קרדיטים שנרכשו ונותרו בארנק בלא ניצול במועד הסיום. הבקשה תישלח לכתובת support@lens-hq.com בתוך שלושים ימים ממועד כניסת הסיום לתוקף, וההחזר יבוצע באמצעות Polar כסוחר הרשום. סעיף קטן זה אינו חל על ההקצאה החודשית הנכללת בתכנית, על ביטול ביוזמת בעל העסק ועל סיום בשל הפרה מצדו.

1. המנויים וחבילות הקרדיטים נמכרים באמצעות Polar, המשמשת כסוחר הרשום (merchant of record) של העסקה. Polar אחראית לסליקה, לחיוב, למס ולהפקת החשבונית או הקבלה. הסכום הכולל לתשלום, לרבות כל מס החל עליו, מוצג בקופה לפני שבעל העסק מאשר את העסקה.
2. Polar רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם למדיניותה ולכללי חברות כרטיסי האשראי, לבצע החזר כספי. החברה אינה שולטת בהחלטה כזו, אינה אחראית לה, ואין בה כדי לשנות את מדיניות זו או ליצור תקדים.
3. פרטי אמצעי התשלום אינם עוברים דרך תשתית השירות ואינם נשמרים בה. עדכון אמצעי תשלום, צפייה בחשבוניות וביטול מנוי מתבצעים בפורטל הלקוחות של Polar.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובמקרים חריגים, להעניק החזר מלא או חלקי לפנים משורת הדין. החזר כאמור ניתן כמחווה בלבד, אינו מהווה הודאה בזכות כלשהי, אינו יוצר תקדים, אינו מחייב את החברה לנהוג כך במקרה דומה, ואין בו ויתור על מדיניות זו או על כל הוראה מהוראותיה. פנייה בעניין זה תישלח לכתובת support@lens-hq.com.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר lens-hq.com ויישא מספר גרסה ומועד תחילה. המדיניות החלה על רכישה היא זו שהייתה בתוקף במועד ביצוע הרכישה.